Politique d’expédition

Chez Velunis, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement, avec soin et transparence. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et rassurante.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine
• Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie et autres pays de l’Union européenne
• Certaines destinations internationales peuvent être disponibles selon les produits et les transporteurs.

Les options de livraison disponibles sont affichées automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous un délai moyen de 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.

Le délai total de réception correspond donc au délai de traitement de 2 jours ouvrés + le délai de livraison du transporteur.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes éligibles passées sur notre boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement pour les zones couvertes par notre service de livraison standard.

Les options de livraison disponibles sont affichées automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison proposé.

5. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison gratuite afin de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans mauvaise surprise.

La livraison gratuite s’applique principalement aux commandes expédiées vers :

• la France métropolitaine ;
• certains pays de l’Union européenne, selon disponibilité ;
• les zones couvertes par nos transporteurs partenaires.

Pour certaines destinations éloignées, spécifiques ou situées hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer. Dans ce cas, ils seront toujours indiqués clairement avant la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur :

• Colissimo
• Mondial Relay
• Transporteur partenaire pour certaines destinations européennes ou internationales

Il peut arriver que le lien de suivi mette quelques heures à s’actualiser après l’expédition. Cela est normal et ne signifie pas que votre colis n’a pas été pris en charge.

7. Livraison en point relais

Pour les livraisons avec Mondial Relay, votre colis est déposé dans le point relais sélectionné lors de la commande.

Vous êtes informé par email ou SMS dès que le colis est disponible.

Le colis doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré à temps et nous est retourné, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent alors être appliqués.

8. Retards de livraison

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité, pendant les fêtes, en cas de grève, d’intempéries ou de surcharge des transporteurs.

Si votre commande semble en retard, nous vous invitons à vérifier d’abord le lien de suivi transmis par email.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : velunis.sante@gmail.com 

Notre service client fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.

9. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. Vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais ou votre espace de dépôt habituel.
2. Demander à vos voisins ou à votre gardien si le colis a été réceptionné.
3. Vérifier l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Nous contacter rapidement à velunis.sante@gmail.com 

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur si nécessaire. Chaque situation sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée.

10. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons, selon le cas :

• un nouvel envoi de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits ;
• ou un remboursement.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo des produits concernés.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande rapidement.

11. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous rapidement à velunis.sante@gmail.com Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

12. Livraisons internationales

Pour les commandes livrées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas de Velunis.

Nous vous recommandons de vérifier les éventuelles conditions d’importation de votre pays avant de passer commande.

13. Notre engagement

Nous accordons une attention particulière à chaque commande. Vos produits sont préparés avec soin afin de garantir une expédition fiable et conforme.

En cas de question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : velunis.sante@gmail.com 

Nous faisons toujours notre maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante.

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Velunis 
Service client : velunis.sante@gmail.com 
Horaires de réponse : du lundi au vendredi, hors jours fériés